Monitorowanie opinii i zdjęcia firmowe w narzędziach Google

Jedną z ostatnich nowości Google jest funkcjonalność pozwalającą na szerokie monitorowanie związanych z firmą opinii i recenzji umieszczanych w Internecie. Narzędzie to dostępne jest w panelu usługi „Miejsca dla Firm” Google.

Pokazuje ono nie tylko opinie użytkowników Google, lecz także niemal wszystkie pozostałe opinie, jakie zostały znalezione przez Google na innych stronach umożliwiających umieszczanie recenzji. Opinie z Internetu zamieniane są na punkty zgodnie z pięciogwiazdkowym systemem punktacji Google. Więcej informacji nt. źródeł opinii znajduje się tutaj.

Dostępne są także raporty ze statystykami nt. liczby opinii oraz otrzymanych w recenzjach ocen.

Ponadto właścicielom oraz zarządzającym stronami umożliwione zostało umieszczanie odpowiedzi na opinie z Google bezpośrednio przez panel. Odpowiedzi te mają być wyświetlane w panelu opinii na głównej stronie wyników wyszukiwania.

Aby móc korzystać z nowej funkcji konieczne jest dodanie firmy do usługi Google Moja Firma -> http://www.google.com/business/?hl=pl oraz zweryfikowanie uprawnień do działania w imieniu firmy (odbywa się to telefonicznie lub przez wysłanie na adres firmy listu z weryfikacyjnym kodem PIN). Możliwość udzielania odpowiedzi na opinie poprzez panel została ograniczona tylko dla firm posiadających dodatkowo również profil w Google+ (za stroną). Firmowy profil Google+ założyć można tutaj. Niestety w panelu nie ma opcji bezpośredniego oznaczania niestosownych recenzji. Zakładka z opiniami nie została ponadto dodana do mobilnej wersji Miejsc dla Firm na urządzenia z systemem Android. Niemniej nowa funkcja Google z całą pewnością jest przydatnym narzędziem pomagającym w zarządzaniu reputacją firmy w Internecie. Umożliwia bieżące monitorowanie ocen i recenzji oraz sprawne udzielanie odpowiedzi na opinie, a także daje szybki dostęp do stron z komentarzami niezwiązanymi z Google. Jest oczywiście także bardzo cennym źródłem informacji o zadowoleniu klientów z oferowanych usług czy produktów. Pozwala poznać uwagi, zastrzeżenia oraz sugestie klientów, co umożliwi lepsze dostosowanie oferty do ich wymagań. Właściciele firm będą mogli także kontrolować czy ewentualne usprawnienia przynoszą efekt i przekładają się na liczbę pozytywnych opinii oraz wyższe oceny.

Zdjęcia firmowe 360°

Warto wspomnieć także, iż w ramach aktualizacji interfejsu Miejsc dla Firm dodana została również opcja zaprezentowania firmy od środka poprzez panoramiczne zdjęcia w formacie 360 stopni. Zdjęcia firmowe umożliwiają stworzenie wirtualnej wycieczki po firmie w ramach Google Street View. Można będzie np. zaprezentować rzeczy, które zainteresują i przyciągną klientów. Jest to na pewno bardzo ciekawe i przydatne narzędzie dla restauracji, sklepów czy różnego typu salonów.

Zdjęcia panoramiczne firmy pojawiają się nie tylko w wynikach wyszukiwania Google, ale także w Mapach Google i w Google+ Lokalnie.

Zamieścić je można także na firmowej stronie internetowej czy w serwisach społecznościowych. Więcej szczegółowych informacji o tej usłudze, która jest całkowicie darmowa, znajduje się na stronie – https://www.google.pl/intl/pl/help/maps/businessphotos/learn-more.html.